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Los reclamos de clientes en contra de las empresas de telecomunicaciones cayeron cerca de un 50% en el período comprendido entre marzo y junio de este año, de acuerdo con datos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel [11]).  

Desde el inicio de la pandemia uno de los rubros que se ha visto más exigido es precisamente el de telecomunicaciones. En el período marzo - junio 2020 los reclamos de clientes crecieron un 250%, llegando a 40.214 solicitudes, pero este año los requerimientos bajaron a 20.537.

Por compañía se observa que VTR [12]lideró el descenso en los reclamos, con una baja del 72% respecto del periodo anterior, seguido por Movistar, Entel, Claro y Mundo. Por su parte WOM fue el único operador que registró un alza 23% en las quejas.

Frente a estos positivos resultados, desde VTR indicaron que “redujimos los reclamos porque hemos fortalecido los equipos de ingeniería que están trabajando en ampliar la capacidad de nuestras redes y de esta forma mejorar la experiencia de navegación de nuestros clientes. Desde el inicio de la pandemia salimos a la calle a intervenir de manera profunda en más y mejor tecnología”. En la compañía agregaron además que las cifras actuales de reclamos se encuentran en niveles previos a la pandemia.

Según los datos de Subtel, el servicio de banda ancha tuvo una disminución de reclamos ingresados de casi dos veces en comparación con marzo - junio 2020, mientras que en el caso de internet móvil la variación a la baja se ubicó en torno al 58%.